机票超售与高额退票费 是否触碰公平消费底线？
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买了机票却不能登机，退张机票要扣97%的票款。机票超售让消费者“走不了”，天价退票费让消费者“退不起”。记者走访调查，为您揭开机票消费背后的权益“黑洞”。
机票超售：买了票却上不了飞机
2026年2月24日，消费者雯女士乘坐东航MU5426从重庆飞往上海看病。雯女士常年患有慢性病，这次好不容易约上了上海三甲医院的一个知名专家特需门诊号。她提前线上值机、正常安检，抵达登机口时却被告知航班超售，无法登机。雯女士反复说明紧急就医情况，但航空公司仅提供改签后续航班、升舱加400元现金补偿。更让她气愤的是，不少比自己晚到的旅客都顺利登机了，航空公司处置标准完全不透明。
山西运城高先生一家四口7月2日准备从三亚返程，中午突然收到改签短信。“到现场说是超售，航班满了，只能坐第二天飞机。”因赶上台风，高先生一家被迫滞留两天，航空公司只承担他本人食宿，爱人和孩子的费用只能自担。
机票超售是航空公司卖出票数超过实际座位数。航司根据历史数据预判部分旅客会退票误机，主动多售票以保证航班营收最大化。但风险全部转嫁给消费者——有人错过亲人重病探视，有人耽误升学求职考试。
2026年7月24日，京津冀三地消协联合约谈10家航空公司和5家售票平台，要求限期整改。
天津市消协秘书长张正指出，经营收益由企业独享，航程延误、行程损失却全部转嫁给消费者。
北京市消费者协会秘书长张明辉强调，行业经营方式不能突破法律法规的相关要求，不能以损害旅客的知情权、自主选择权、求偿权为代价换取运营收益。
天价退票费：15217元机票只退432元
消费者林先生7月3日花15217元预订北京飞纽约机票，13日退票时页面显示扣400多元，他“很自然地就退了”。第二天发现，退款迟迟未到，客服告知：扣的不是400多元，而是只剩400多元，97%的票款被扣走。
林先生是平台黑钻会员、航司金卡会员，维权时却被平台和航司像踢皮球一样推来推去。沟通中客服还“提醒”他有录音。林先生很不满，“我被扣了15000块，还要被威胁吗”。
记者调查发现，机票退改规则混乱、扣费比例畸高已成普遍现象。有消费者提前多天退票，700多元机票只退回200多元；有消费者将机票与高铁对比：铁路退改有清晰阶梯规则，机票却常让人“踩坑”。
专家：霸王条款，双向挤压消费者权益
中国政法大学副教授朱巍指出，平台和航司未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。
对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示，退票费在法律性质上属于违约金，必须与航司实际损失相当。“航司没有以合理方式告知退票比例，甚至故意隐蔽，明显超出实际损失，非常不公平不合理。”
苏号朋更指出，超售和高额退票费本质上是同一问题的两面：有旅客退改签，就收取高额退票费；没有退改签，就由消费者承担无法乘机的履约风险。一手利用超售，一手利用高额退票费，从双向挤压消费者权益，航司却从双方获利。
规则透明，才能让消费者放心出行
一张机票，承载的是普通人说走就走的期待，不该成为一笔算不清的糊涂账。消除天价退票费引发的争议，应该坚守“规则必须透明，权益必须对等”。当“提前告知”不再藏在更小的字里，“公平合理”真正写进格式条款，消费者才能放心购票、安心出行。当前，提振消费、扩大内需，正在成为拉动经济增长的主引擎，出行作为服务消费的第一道关口，其规则的公平合理与否，不仅决定着一个行业的口碑，更影响着整个消费市场的良性循环。
中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，要让消费者放心消费、没有后顾之忧，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权。只有这样，文旅消费才能健康长远发展。
shangguosiniandaxue，youhuidaonidili“paoshi”debiyesheng，yuelaiyueduo。“woyou10wanmuyoujijidi，1000duomudejungujidi，zheshibaokuozhongzhiyehenongyefuwuzaineide‘yichan’。wohaiyouhetaoyoujiagongshengchanxian、huotuijiagongshengchanxian、jungujiagongshengchanxianyijijixieshebeishengchan，zhexieshuyuerchan。wodedianshangchanyeyuanlihaiyoulvxingshe、guanggaoshejigongsi、dianshangfuwuyunyinggongsi，zhexieshisanchan。”yunnanyangbideguoqiqigaosu《zhongguoxinwenzhoukan》。2015nian，congzhongnanminzudaxuejinrongxuexibiyehou，guoqiqihuidaojiaxiang，congmaijiaxiangtutechanyangbihetaoganqi，yicunyicundizhajinnongye。rujin，tagangman30sui，yubiaogeyiqijingyingzheliujiagongsi，duigeleinongyezhengce、kejixiangmu、caozuoxijierushujiazhen。上(shang)过(guo)四(si)年(nian)大(da)学(xue)，(，)又(you)回(hui)到(dao)泥(ni)地(di)里(li)“(“)刨(pao)食(shi)”(”)的(de)毕(bi)业(ye)生(sheng)，(，)越(yue)来(lai)越(yue)多(duo)。(。)“(“)我(wo)有(you)1(1)0万(wan)亩(mu)有(you)机(ji)基(ji)地(di)，(，)1(1)000多(duo)亩(mu)的(de)菌(jun)菇(gu)基(ji)地(di)，(，)这(zhe)是(shi)包(bao)括(kuo)种(zhong)植(zhi)业(ye)和(he)农(nong)业(ye)服(fu)务(wu)在(zai)内(nei)的(de)‘(‘)一(yi)产(chan)’(’)。(。)我(wo)还(hai)有(you)核(he)桃(tao)油(you)加(jia)工(gong)生(sheng)产(chan)线(xian)、(、)火(huo)腿(tui)加(jia)工(gong)生(sheng)产(chan)线(xian)、(、)菌(jun)菇(gu)加(jia)工(gong)生(sheng)产(chan)线(xian)以(yi)及(ji)机(ji)械(xie)设(she)备(bei)生(sheng)产(chan)，(，)这(zhe)些(xie)属(shu)于(yu)二(er)产(chan)。(。)我(wo)的(de)电(dian)商(shang)产(chan)业(ye)园(yuan)里(li)还(hai)有(you)旅(lv)行(xing)社(she)、(、)广(guang)告(gao)设(she)计(ji)公(gong)司(si)、(、)电(dian)商(shang)服(fu)务(wu)运(yun)营(ying)公(gong)司(si)，(，)这(zhe)些(xie)是(shi)三(san)产(chan)。(。)”(”)云(yun)南(nan)漾(yang)濞(bi)的(de)郭(guo)祁(qi)琦(qi)告(gao)诉(su)《(《)中(zhong)国(guo)新(xin)闻(wen)周(zhou)刊(kan)》(》)。(。)2(2)01(1)5(5)年(nian)，(，)从(cong)中(zhong)南(nan)民(min)族(zu)大(da)学(xue)金(jin)融(rong)学(xue)系(xi)毕(bi)业(ye)后(hou)，(，)郭(guo)祁(qi)琦(qi)回(hui)到(dao)家(jia)乡(xiang)，(，)从(cong)卖(mai)家(jia)乡(xiang)土(tu)特(te)产(chan)漾(yang)濞(bi)核(he)桃(tao)干(gan)起(qi)，(，)一(yi)寸(cun)一(yi)寸(cun)地(di)扎(zha)进(jin)农(nong)业(ye)。(。)如(ru)今(jin)，(，)他(ta)刚(gang)满(man)3(3)0岁(sui)，(，)与(yu)表(biao)哥(ge)一(yi)起(qi)经(jing)营(ying)着(zhe)六(liu)家(jia)公(gong)司(si)，(，)对(dui)各(ge)类(lei)农(nong)业(ye)政(zheng)策(ce)、(、)科(ke)技(ji)项(xiang)目(mu)、(、)操(cao)作(zuo)细(xi)节(jie)如(ru)数(shu)家(jia)珍(zhen)。(。)
卡努或将今夜至明上午转向
对于泽连斯基的表态，乌克兰独立新闻社当天在社交平台Telegram上发了一张泽连斯基脸色凝重的图片，并配文称，“你邀请我参加北约峰会，但你这么做时却不尊重我。等我到了之后就给你看看，什么是尊重！”
