三项国标同步出台 给电商家政乱象戴上“紧箍咒”|shangang

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  中新网杭州7月29日电(蓝伊旎 林雯雯)据杭州市市场监管局29日消息,由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)归口管理的3项电子商务家政国家标准同步出台,为家政服务业标准化、规范化、数字化发展再添关键支撑。作为TC563秘书处承担单位,杭州市标准化研究院为系列标准编制、报批落地提供坚实保障。

  据悉,本次发布的3项国家标准与2025年发布的《电子商务家政 家政服务人员能力信息描述》(GB/T45440-2025)形成成套系列标准,覆盖平台运营、人员准入、能力描述、服务质量评价等全链条场景,精准对接“十五五”规划生活性服务业标准化建设部署,紧扣老龄化、多孩政策下家政消费升级的现实需求。

杭州市标准化研究院。 杭州市市场监管局 供图

  其中《电子商务家政 服务通则》规范了平台自营与第三方服务两种运营模式,对服务咨询、下单、过程监控、支付、评价及回访等全流程提出细化要求,强化平台在服务质量、信用评价、信息安全等方面的制度建设,旨在推动线上线下服务协同发展。

  《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》聚焦从业人员入驻平台的关键环节,确立合法性、保密性、客观性、时效性等原则,明确身份核验、背景调查、信用核验、健康核验、履历核验等审核流程,并建立定期复审机制,切实保障入驻人员的专业性与可靠性。

  《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》围绕基础服务质量与交易过程服务质量,构建了涵盖平台建设、平台管理及交易前、中、后全过程的17个三级指标评价体系,为平台服务质量科学评价、持续改进和政府监管提供了统一依据,推动形成“标准引领、企业自律、政府监管、社会监督”的协同治理格局。

  整套系列标准落地后,将有效规范家政电商平台经营行为、提升从业人员专业门槛、提振居民家政消费信心,同时助力家政产业转型升级,为“幼有所育、老有所养”民生保障提供标准支撑。

  下一步,杭州市标准化研究院将继续推进3项电商家政国家标准落地实施,面向全国家政电商平台、行业协会组织标准宣贯培训,解读各项标准要求,推动标准落地见效;同时围绕家政与养老、托育、健康产业融合发展开展新标准预研,持续完善电子商务家政标准体系,依托杭州数字产业优势打造电商家政标准化试点示范。(完)

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发布于:北京市