告别手忙脚乱 12306隐藏技能“轻装行”使用教程来了|骆淑梅

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　　当前正值暑运高峰期，全国铁路客流持续高位运行，旅客财物遗失、错拿行李等情况时有发生。近日，全国多地铁路公安接连处置多起类似警情。

　　乘客将手机遗落在座位缝隙处

　　近日，在由绥芬河开往哈尔滨的D8536次列车上，乘警在巡视中发现，旅客董女士正焦急地与列车员交谈，上前询问得知董女士手机不慎遗失，怀疑有可能落在车站。随后，乘警尝试根据董女士的回忆，在其上车后的行进路线上寻找手机，最终在董女士乘车座位的缝隙处找到了手机。

　　旅客错拿行李 报警求助

　　除了遗落随身物品外，铁路警方还接到多起错拿行李的求助，近日，在由库尔勒开往阿克苏的T4377次列车到达终点站后，旅客沙女士下车时，发现自己装有黄金和现金的行李箱不见了，随后立即报警求助。

　　接到报警后，乘警立即开展调查，发现行李架上仅剩与沙女士描述极为相似的行李箱，随后乘警结合车厢公共视频，推断出行李箱有可能被同车厢旅客错拿，最终乘警通过遗落箱子内的物品联系到错拿行李的王先生，与沙女士交换回自己的行李箱。

　　大小件行李混放 容易导致物品遗失

　　乘车过程中，不少旅客习惯随手放置手机、背包等随身物品，转身便忘记具体位置，进而造成财物遗失。出行途中，究竟哪些区域最容易让人疏忽大意？又该如何防范物品丢失？一起来听铁路民警的专业解答。

　　民警提示，暑运客流集中，候车室、列车车厢人员较多，旅客在安检、候车、换乘等环节需要频繁搬运行李，注意力容易分散。尤其是在安检口、候车区、列车行李架等物品反复放取的区域，稍不留神，就可能将物品遗落。此外，大件、小件行李混放，下车匆忙收拾时，也容易出现遗失。

　　民警介绍，除了客流集中等客观因素外，旅客疏于看管随身物品，也是造成财物遗失的重要原因。部分旅客候车或乘车时，将手机、钱包、背包等物品随手放在座椅、充电台、窗台等位置，起身接水、上厕所或到车厢活动后便忘记拿走；还有旅客只顾搬运大件行李，忽略了座位、行李架和充电插座附近的小件物品，等发现时往往已经离开现场。一些旅客下车时匆忙，没能仔细辨认行李架上的箱包，从而发生错拿的情况。

　　养成良好乘车习惯 减少遗失错拿风险

　　在暑运出行途中，旅客该如何有效规避财物遗失问题？除了自身细心看管物品外，铁路部门还有哪些便民服务，能够助力旅客降低物品遗失风险？

　　民警提示，出行前，旅客应提前确认车票信息和行程安排，尽量提前1小时到达车站，为安检、候车、检票预留充足时间。

　　夏季衣物口袋较浅，不要将手机、钱包等贵重物品放在外侧口袋，以免滑落遗失。手机、证件、钱包等贵重物品最好单独放在随身小包内，与大件行李分开存放，便于随时查看。使用公共充电设施时，要保证手机在视线范围内。同时，建议旅客给行李箱、背包贴上彩色贴纸或悬挂醒目标识，方便快速辨认，减少错拿风险。上车后尽量将行李集中放置，并记住存放位置，下车前也要留出充足时间，确认物品齐全后再离开。

　　用好“轻装行”服务 提升出行便利

　　除了加强自身防护外，旅客在出行过程中也可以根据实际需求，选择铁路部门推出的“轻装行”服务，进一步提升出行便利性，减少行李丢失的风险。

　　“轻装行”服务可为到达旅客提供“站到门”“门到站”行李搬运服务，旅客可在到站前24小时至1小时预约“站到门”，工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜(服务台)接取行李，承诺在取件后5小时内送至车站周边35公里内指定位置；已经购买车票的出发旅客在开车前48小时至4小时可预约“门到站”，工作人员上门收取符合规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜或在开车前10分钟送至站台。截至目前，这项服务已覆盖全国212座车站。

　　“轻装行”使用教程

　　打开铁路12306App，在全部应用里找到“轻装行”，阅读服务须知，选择服务方式和您的车票，再填写寄件人信息、联系方式、预计取件时间、行李件数和大概重量，给行李拍张照片上传，确认付款就预约成功了。之后，工作人员会根据预约，按时上门取件或到站接送行李，乘客可从“轻装行”“我的订单”功能，查看行李运输状态。