规范线上家政服务全流程 3项国家标准发布→
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记者今天了解到，市场监管总局(国家标准委)发布《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》3项电子商务家政领域国家标准，聚焦日常电商家政消费痛点，规范线上家政服务全流程，让电商家政服务更透明、更靠谱、更安心。
《电子商务家政 服务通则》立足电子商务与家政服务深度融合的发展趋势，系统规定了电子商务家政服务的基本模式、服务内容以及服务评价与改进等要求。明确了平台自营与第三方服务机构两种运营模式，强化了平台在服务规范、质量管理、信用评价、信息安全等方面的制度建设，并规范服务咨询、下单、过程监控、支付、订单评价及回访等全流程细节，推动线上线下服务协同发展。
《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》聚焦家政服务人员入驻平台的关键环节，确立了合法性、保密性、客观性、时效性和便捷性五项基本原则。规范了身份信息、简历信息、体检报告等信息采集要求，明确了身份核验、证件核验、背景调查、信用核验、健康核验、履历核验等审核流程，并建立了定期复审机制，切实保障入驻人员的专业性和可靠性，降低服务安全风险。
《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》围绕平台服务质量评价，构建了涵盖基础服务质量与交易过程服务质量两大维度的评价指标体系。其中，基础服务质量包括平台建设和平台管理，交易过程服务质量覆盖交易前、交易中、交易后各环节，细分出17个三级指标，为平台服务质量的科学评价、持续改进和政府监管提供了统一依据。
此次发布的3项电商家政服务系列国家标准，与2025年发布的《电子商务家政 家政服务人员能力信息描述》国家标准，覆盖了电商家政平台运营、人员准入、能力描述、服务质量评价等全链条场景。标准的发布实施，将为线上家政服务行业提供统一的技术依据，助力规范电商家政平台运营和服务提供，促进从业人员专业能力提升，更好满足家庭日常居家照料、养老托育等基础生活需求，为维护消费者权益、提振服务消费信心打下坚实基础，在电商家政服务质量提升中增强亿万家庭的获得感。
(总台央视记者 李晶晶)
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应当说，克莱弗利所阐述的对华观点，根本算不上什么“对华友好”，充其量只能说是回归到了相对正常一点的外交轨道——在和平年代，与哪个国家发展关系不需要“建设性”呢？又有谁会喜欢充满戾气、动辄就要搞霸凌的交往方式呢？然而就是这样的正常逻辑，在英国要公开说出来都得小心翼翼、来回找补，还要承受来自议会反华议员的巨大压力，这也再次暴露出英国对华政策的两面性和混乱度，显然不利于中英关系往前发展。
