规范线上家政服务全流程 3项国家标准发布→
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记者今天了解到，市场监管总局(国家标准委)发布《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》3项电子商务家政领域国家标准，聚焦日常电商家政消费痛点，规范线上家政服务全流程，让电商家政服务更透明、更靠谱、更安心。
《电子商务家政 服务通则》立足电子商务与家政服务深度融合的发展趋势，系统规定了电子商务家政服务的基本模式、服务内容以及服务评价与改进等要求。明确了平台自营与第三方服务机构两种运营模式，强化了平台在服务规范、质量管理、信用评价、信息安全等方面的制度建设，并规范服务咨询、下单、过程监控、支付、订单评价及回访等全流程细节，推动线上线下服务协同发展。
《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》聚焦家政服务人员入驻平台的关键环节，确立了合法性、保密性、客观性、时效性和便捷性五项基本原则。规范了身份信息、简历信息、体检报告等信息采集要求，明确了身份核验、证件核验、背景调查、信用核验、健康核验、履历核验等审核流程，并建立了定期复审机制，切实保障入驻人员的专业性和可靠性，降低服务安全风险。
《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》围绕平台服务质量评价，构建了涵盖基础服务质量与交易过程服务质量两大维度的评价指标体系。其中，基础服务质量包括平台建设和平台管理，交易过程服务质量覆盖交易前、交易中、交易后各环节，细分出17个三级指标，为平台服务质量的科学评价、持续改进和政府监管提供了统一依据。
此次发布的3项电商家政服务系列国家标准，与2025年发布的《电子商务家政 家政服务人员能力信息描述》国家标准，覆盖了电商家政平台运营、人员准入、能力描述、服务质量评价等全链条场景。标准的发布实施，将为线上家政服务行业提供统一的技术依据，助力规范电商家政平台运营和服务提供，促进从业人员专业能力提升，更好满足家庭日常居家照料、养老托育等基础生活需求，为维护消费者权益、提振服务消费信心打下坚实基础，在电商家政服务质量提升中增强亿万家庭的获得感。
(总台央视记者 李晶晶)
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泽连斯基第一时间在社交媒体发声，称通话“长时间、很有意义”，而且用了中英文与乌克兰等多语种，显然是非常满意通话的内容与成果。我个人认为，乌克兰总统最期待最在意的，是中国元首的这一强调：相互尊重主权和领土完整，是中乌关系的政治基础。我也注意到，不少境外媒体都将这句话做进了标题。但要指出的是，这实际是大国外交的一贯立场，中国元首昨天也在通话中谈到此前相继提出的“四个应该”、“四个共同”和“三点思考”等等，其中“四个应该”的第一条，正是“各国主权、领土完整都应得到尊重”。俄乌危机爆发已经一年多，乌克兰方面的最大诉求与目标，正是自身的主权与领土完整。百年未有之大变局下，世界动荡变革加速演进之际，如果在事关中乌双边关系政治基础的认知与判断上，时不时会有一些杂音、误判乃至糊涂认识，中国元首昨天的再次强调，确实收到了一锤定音的效果，也确实让通话对象吃下了定心丸。
