农业银行持续优化“个人身后一件事”便民服务

央视网 2026-08-10 15:50:32 来源: 原创

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  民生无小事,枝叶总关情。农业银行始终践行金融为民的初心使命,自国务院部署“高效办成一件事”相关工作以来,在金融监管部门的指导下,以银政协同破题、以技术创新发力,持续优化已故客户金融资产查询提取服务,用高效与温度交出一份“民生答卷”。

  银政协同打造便民服务样板

  金融监管总局青岛监管局会同当地民政等多部门,在全国率先搭建“群众线上申请、政府联合验证、银行协同办理、平台集中反馈”的暖心桥梁,让亲属便捷查询、提取已故客户在各家银行的存款成为现实——“数据多跑路,群众少跑腿”的便民图景清晰落地。

  在这一框架指引下,农业银行主动向更高标准迈进。考虑到除存款外,已故客户可能还有国债、理财等其他金融资产,农业银行总分支行三级联动,在短时间内攻克数据传输安全性论证、内外部系统对接改造、业务规则制定等难关,打通22个系统,将查询范围从存款拓展至理财、国债等3大类35项金融资产。亲属只需一次申请,便能“一站揽尽”所有信息。截至目前,农行青岛分行已累计为600余个家庭送去这份安心与便捷。

  因地制宜多种模式协同推进

  为更好地配合各地政府“个人身后一件事”便民服务,农业银行召开全系统工作推进会,推广青岛分行优秀实践经验。

  各地分行因地制宜创新服务模式。农行北京、山西等16家分行与中国银联深度合作,由网点协助审核客户查询资格,通过“云闪付”APP查询已故客户在全国各银行的银行卡开户情况。农行浙江、青海等15家分行积极参与当地民政、金融监管部门主导的已故客户金融资产跨行查询提取工作,其中,浙江、青海分行通过政务服务平台,实现了已故客户金融资产线上查询,其余分行相关查询提取服务按照政府实施步骤有序推进。

  一键查询让“烦心事”变“省心事”

  从线下到线上,从逐项办理到一次办结,农业银行持续丰富“已故客户资产查询提取”便利化服务矩阵。客服端,95599热线提供专业、暖心的咨询指引,详细解答业务办理流程,让亲属心中有数;网点端,创新推出“一键查询”功能,将资产分类逐项查询整合为全类别金融资产一次性呈现,柜面操作时长大幅压缩至3分钟;手机端,手机银行“财富继承查询”预审功能支持继承人线上提交材料,审核通过后到任一网点办理后续业务,告别“资料不全反复跑”的奔波之苦。截至目前,该项服务累计惠及85万人次。

  农业银行后续还将推出“一键提取”功能——对符合条件的客户,提供5万元人民币(或等值外币)以内各类金融资产“一键提取”服务,定期存款也可按需过户至继承人名下,避免因提前支取造成的利息损失。

  从农行青岛分行率先突破到全国农行多域落地,从单一存款查询到全品类金融资产一目了然,在监管部门引领下,农业银行坚持举一反三、持续提升服务质效,以更有温度的技术创新、更广覆盖的银政协同、更加精细的便民服务,把百姓“烦心事”变成“省心事”。

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