中消协：上半年为消费者挽回经济损失4.47亿元
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中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。与2025年上半年相比，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
一、AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
二、首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
三、ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
四、二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
五、网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
jinnianshangbannian，chushanghaihebeijingwai，shenzhen（16297.6yiyuan）、zhongqing（14345.95yiyuan）、guangzhou（14130.69yiyuan）、suzhou（11458.4yiyuan）、chengdou（10705.5yiyuan）、hangzhou（9602yiyuan）、wuhan（9503.33yiyuan）、nanjing（8316.92yiyuan）jixuwenjuqianshi，qizhong，hangzhou、wuhanpaimingfashengyiwei。今(jin)年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)，(，)除(chu)上(shang)海(hai)和(he)北(bei)京(jing)外(wai)，(，)深(shen)圳(zhen)（(（)1(1)6(6)2(2)9(9)7(7).(.)6(6)亿(yi)元(yuan)）(）)、(、)重(zhong)庆(qing)（(（)1(1)4(4)3(3)4(4)5(5).(.)9(9)5(5)亿(yi)元(yuan)）(）)、(、)广(guang)州(zhou)（(（)1(1)4(4)1(1)3(3)0.(.)6(6)9(9)亿(yi)元(yuan)）(）)、(、)苏(su)州(zhou)（(（)1(1)1(1)4(4)5(5)8(8).(.)4(4)亿(yi)元(yuan)）(）)、(、)成(cheng)都(dou)（(（)1(1)07(7)05(5).(.)5(5)亿(yi)元(yuan)）(）)、(、)杭(hang)州(zhou)（(（)9(9)6(6)02(2)亿(yi)元(yuan)）(）)、(、)武(wu)汉(han)（(（)9(9)5(5)03(3).(.)3(3)3(3)亿(yi)元(yuan)）(）)、(、)南(nan)京(jing)（(（)8(8)3(3)1(1)6(6).(.)9(9)2(2)亿(yi)元(yuan)）(）)继(ji)续(xu)稳(wen)居(ju)前(qian)十(shi)，(，)其(qi)中(zhong)，(，)杭(hang)州(zhou)、(、)武(wu)汉(han)排(pai)名(ming)发(fa)生(sheng)易(yi)位(wei)。(。)
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其中，深圳也在经历触顶回落的过程。据深房中协数据，3月，深圳二手住宅成交创新高，过户量3949套，网签量约5000套左右，趋近深圳楼市月度成交量的荣枯线，成交量回到2021年5月之前。但从3月下半旬至今，二手房成交开始逐渐减弱，2023年第13周、14周、15周二手房录得套数连续低于1000套。
