中消协:上半年为消费者挽回经济损失4.47亿元

腾讯新闻网 2026-08-05 10:31:27 来源: 原创

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  央视新闻客户端:中国消费者协会今天(5日)发布投诉情况分析显示,今年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉985928件,同比下降1.01%,已解决567926件,为消费者挽回经济损失4.47亿元。

  在所有投诉中,商品类投诉为487155件,占总投诉量的49.41%,与2025年上半年相比,比重下降4.93个百分点;服务类投诉为461051件,占总投诉量的46.76%,比重上升5.92个百分点。家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具投诉量居前五位。

  投诉热点主要集中在以下方面:

  AI客服应用场景扩大,服务承诺和人工接入问题突出。

  首饰投诉引发关注,质量和售后问题突出。

  ETC消费投诉集中,虚假宣传和诱导消费问题突出。

  二手交易平台消费纠纷高发,商品真实性和售后服务问题突出。

  网络借贷投诉占比持续居于高位,隐性收费和不规范催收问题突出。

  (总台央视记者 高杰)

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