民生无小事，枝叶总关情。农业银行始终践行金融为民的初心使命，自国务院部署“高效办成一件事”相关工作以来，在金融监管部门的指导下，以银政协同破题、以技术创新发力，持续优化已故客户金融资产查询提取服务，用高效与温度交出一份“民生答卷”。
银政协同打造便民服务样板
金融监管总局青岛监管局会同当地民政等多部门，在全国率先搭建“群众线上申请、政府联合验证、银行协同办理、平台集中反馈”的暖心桥梁，让亲属便捷查询、提取已故客户在各家银行的存款成为现实——“数据多跑路，群众少跑腿”的便民图景清晰落地。
在这一框架指引下，农业银行主动向更高标准迈进。考虑到除存款外，已故客户可能还有国债、理财等其他金融资产，农业银行总分支行三级联动，在短时间内攻克数据传输安全性论证、内外部系统对接改造、业务规则制定等难关，打通22个系统，将查询范围从存款拓展至理财、国债等3大类35项金融资产。亲属只需一次申请，便能“一站揽尽”所有信息。截至目前，农行青岛分行已累计为600余个家庭送去这份安心与便捷。
因地制宜多种模式协同推进
为更好地配合各地政府“个人身后一件事”便民服务，农业银行召开全系统工作推进会，推广青岛分行优秀实践经验。
各地分行因地制宜创新服务模式。农行北京、山西等16家分行与中国银联深度合作，由网点协助审核客户查询资格，通过“云闪付”APP查询已故客户在全国各银行的银行卡开户情况。农行浙江、青海等15家分行积极参与当地民政、金融监管部门主导的已故客户金融资产跨行查询提取工作，其中，浙江、青海分行通过政务服务平台，实现了已故客户金融资产线上查询，其余分行相关查询提取服务按照政府实施步骤有序推进。
一键查询让“烦心事”变“省心事”
从线下到线上，从逐项办理到一次办结，农业银行持续丰富“已故客户资产查询提取”便利化服务矩阵。客服端，95599热线提供专业、暖心的咨询指引，详细解答业务办理流程，让亲属心中有数；网点端，创新推出“一键查询”功能，将资产分类逐项查询整合为全类别金融资产一次性呈现，柜面操作时长大幅压缩至3分钟；手机端，手机银行“财富继承查询”预审功能支持继承人线上提交材料，审核通过后到任一网点办理后续业务，告别“资料不全反复跑”的奔波之苦。截至目前，该项服务累计惠及85万人次。
农业银行后续还将推出“一键提取”功能——对符合条件的客户，提供5万元人民币(或等值外币)以内各类金融资产“一键提取”服务，定期存款也可按需过户至继承人名下，避免因提前支取造成的利息损失。
从农行青岛分行率先突破到全国农行多域落地，从单一存款查询到全品类金融资产一目了然，在监管部门引领下，农业银行坚持举一反三、持续提升服务质效，以更有温度的技术创新、更广覆盖的银政协同、更加精细的便民服务，把百姓“烦心事”变成“省心事”。
zhongguokexueyuanyuanshi、2013~2018nianzengdanrenguojiazirankexuejijinweiyuanhuizhurendeyangweizengzhichu，duiyuyouxiande、qiezengfuzhujianjianshaodekejiziyuan，woguokexuejiamuqiantongguoxianghujingzheng，chengxiandeshiyizhongjinyulingheboyidezhuangtai。ranercankaoguojijingyan，yigehaodejichuyanjiuhuanjingyingdangshikuansongxingboyizhuangtai，nengguligengduoziyoutansuo，jifadianfuxingchengguo。中(zhong)国(guo)科(ke)学(xue)院(yuan)院(yuan)士(shi)、(、)2(2)01(1)3(3)~(~)2(2)01(1)8(8)年(nian)曾(zeng)担(dan)任(ren)国(guo)家(jia)自(zi)然(ran)科(ke)学(xue)基(ji)金(jin)委(wei)员(yuan)会(hui)主(zhu)任(ren)的(de)杨(yang)卫(wei)曾(zeng)指(zhi)出(chu)，(，)对(dui)于(yu)有(you)限(xian)的(de)、(、)且(qie)增(zeng)幅(fu)逐(zhu)渐(jian)减(jian)少(shao)的(de)科(ke)技(ji)资(zi)源(yuan)，(，)我(wo)国(guo)科(ke)学(xue)家(jia)目(mu)前(qian)通(tong)过(guo)相(xiang)互(hu)竞(jing)争(zheng)，(，)呈(cheng)现(xian)的(de)是(shi)一(yi)种(zhong)近(jin)于(yu)零(ling)和(he)博(bo)弈(yi)的(de)状(zhuang)态(tai)。(。)然(ran)而(er)参(can)考(kao)国(guo)际(ji)经(jing)验(yan)，(，)一(yi)个(ge)好(hao)的(de)基(ji)础(chu)研(yan)究(jiu)环(huan)境(jing)应(ying)当(dang)是(shi)宽(kuan)松(song)型(xing)博(bo)弈(yi)状(zhuang)态(tai)，(，)能(neng)鼓(gu)励(li)更(geng)多(duo)自(zi)由(you)探(tan)索(suo)，(，)激(ji)发(fa)颠(dian)覆(fu)性(xing)成(cheng)果(guo)。(。)