中消协：上半年为消费者挽回经济损失4.47亿元|aidai
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中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。与2025年上半年相比，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
一、AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
二、首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
三、ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
四、二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
五、网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
qingkuanggenghaoxiedeshidiaowozhendiaoyicun，cunzhurenzhangxuefeigaosuchengshu：“quancunchangzhurenkoudayue1400ren，dajiacong7yue31riqihualeyitianbandeshijian，yijingqiandaopangbianyigedishibijiaogaodecun。muqiancunminqingxuwending，wuzibaozhangyemeiyouwenti。”情(qing)况(kuang)更(geng)好(hao)些(xie)的(de)是(shi)刁(diao)窝(wo)镇(zhen)刁(diao)一(yi)村(cun)，(，)村(cun)主(zhu)任(ren)张(zhang)雪(xue)飞(fei)告(gao)诉(su)城(cheng)叔(shu)：(：)“(“)全(quan)村(cun)常(chang)住(zhu)人(ren)口(kou)大(da)约(yue)1(1)4(4)00人(ren)，(，)大(da)家(jia)从(cong)7(7)月(yue)3(3)1(1)日(ri)起(qi)花(hua)了(le)一(yi)天(tian)半(ban)的(de)时(shi)间(jian)，(，)已(yi)经(jing)迁(qian)到(dao)旁(pang)边(bian)一(yi)个(ge)地(di)势(shi)比(bi)较(jiao)高(gao)的(de)村(cun)。(。)目(mu)前(qian)村(cun)民(min)情(qing)绪(xu)稳(wen)定(ding)，(，)物(wu)资(zi)保(bao)障(zhang)也(ye)没(mei)有(you)问(wen)题(ti)。(。)”(”)