中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。与2025年上半年相比，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
一、AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
二、首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
三、ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
四、二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
五、网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
zhuozhoushuangtaquyonglecuncunminguoweizheliangtianlinshizhuzaishiqudeyigejiudianliulou，danlouxiadeshuiyeyijingpaodaoyilouban，kuaierloule。zaishiruzhujiudian，guoweishuojiudiannabianyemeishuoshenme，“shenzhihaoduoshiqudejiudianyijingquanbumianfeirangrenzhule”。涿(zhuo)州(zhou)双(shuang)塔(ta)区(qu)永(yong)乐(le)村(cun)村(cun)民(min)郭(guo)薇(wei)这(zhe)两(liang)天(tian)临(lin)时(shi)住(zhu)在(zai)市(shi)区(qu)的(de)一(yi)个(ge)酒(jiu)店(dian)六(liu)楼(lou)，(，)但(dan)楼(lou)下(xia)的(de)水(shui)也(ye)已(yi)经(jing)泡(pao)到(dao)一(yi)楼(lou)半(ban)，(，)快(kuai)二(er)楼(lou)了(le)。(。)灾(zai)时(shi)入(ru)住(zhu)酒(jiu)店(dian)，(，)郭(guo)薇(wei)说(shuo)酒(jiu)店(dian)那(na)边(bian)也(ye)没(mei)说(shuo)什(shen)么(me)，(，)“(“)甚(shen)至(zhi)好(hao)多(duo)市(shi)区(qu)的(de)酒(jiu)店(dian)已(yi)经(jing)全(quan)部(bu)免(mian)费(fei)让(rang)人(ren)住(zhu)了(le)”(”)。(。)
