中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。与2025年上半年相比，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
一、AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
二、首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
三、ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
四、二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
五、网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
zaizhelianggeyixiandachengshishishixiangguanzhengcehou，zhengcexiaoguoxianzhu。zaishenzhenzhixingershoufangcankaojiadezheliangnianjian，ershoufangdeliudongxingjiangzhididian。jushenfangzhongxietongjideershoufangwangqianshuju，2021nian，shenzhenershoufangwangqian（hanzizhu）44375tao，xiangbishangnian120295taodewangqianliang，xiajiang63.1%，shizi2007nianyilaiershoufangwangqianliangshoucidiyuxinfangchengjiaoliang。jinru2022nian，shenzhenershoufangchengjiaoliangzaiduxiadie。jushenfangzhongxietongji，2022nianquannian，shenzhenershoufanglude（hanzizhu）26853tao。在(zai)这(zhe)两(liang)个(ge)一(yi)线(xian)大(da)城(cheng)市(shi)实(shi)施(shi)相(xiang)关(guan)政(zheng)策(ce)后(hou)，(，)政(zheng)策(ce)效(xiao)果(guo)显(xian)著(zhu)。(。)在(zai)深(shen)圳(zhen)执(zhi)行(xing)二(er)手(shou)房(fang)参(can)考(kao)价(jia)的(de)这(zhe)两(liang)年(nian)间(jian)，(，)二(er)手(shou)房(fang)的(de)流(liu)动(dong)性(xing)降(jiang)至(zhi)低(di)点(dian)。(。)据(ju)深(shen)房(fang)中(zhong)协(xie)统(tong)计(ji)的(de)二(er)手(shou)房(fang)网(wang)签(qian)数(shu)据(ju)，(，)2(2)02(2)1(1)年(nian)，(，)深(shen)圳(zhen)二(er)手(shou)房(fang)网(wang)签(qian)（(（)含(han)自(zi)助(zhu)）(）)4(4)4(4)3(3)7(7)5(5)套(tao)，(，)相(xiang)比(bi)上(shang)年(nian)1(1)2(2)02(2)9(9)5(5)套(tao)的(de)网(wang)签(qian)量(liang)，(，)下(xia)降(jiang)6(6)3(3).(.)1(1)%(%)，(，)是(shi)自(zi)2(2)007(7)年(nian)以(yi)来(lai)二(er)手(shou)房(fang)网(wang)签(qian)量(liang)首(shou)次(ci)低(di)于(yu)新(xin)房(fang)成(cheng)交(jiao)量(liang)。(。)进(jin)入(ru)2(2)02(2)2(2)年(nian)，(，)深(shen)圳(zhen)二(er)手(shou)房(fang)成(cheng)交(jiao)量(liang)再(zai)度(du)下(xia)跌(die)。(。)据(ju)深(shen)房(fang)中(zhong)协(xie)统(tong)计(ji)，(，)2(2)02(2)2(2)年(nian)全(quan)年(nian)，(，)深(shen)圳(zhen)二(er)手(shou)房(fang)录(lu)得(de)（(（)含(han)自(zi)助(zhu)）(）)2(2)6(6)8(8)5(5)3(3)套(tao)。(。)
