中消协:上半年为消费者挽回经济损失4.47亿元

央视网 2026-08-05 10:53:49 来源: 原创

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  中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息,中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件,同比下降1.01%,解决567926件,为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。

  根据投诉性质,售后服务问题占26.79%,合同问题占22.94%,质量问题占19.32%,虚假宣传问题占9.38%,安全问题占6.29%,价格问题占5.59%,假冒问题占3.48%,人格权益问题占1.29%,计量问题占0.74%,其他问题占4.18%。与2025年上半年相比,虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升,合同、质量、假冒问题投诉比重下降。

  在所有投诉中,商品类投诉为487155件,占总投诉量的49.41%,与2025年上半年相比,比重下降4.93个百分点;服务类投诉为461051件,占总投诉量的46.76%,比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。

  投诉热点主要集中在以下方面:

  一、AI客服应用场景扩大,服务承诺和人工接入问题突出。

  二、首饰投诉引发关注,质量和售后问题突出。

  三、ETC消费投诉集中,虚假宣传和诱导消费问题突出。

  四、二手交易平台消费纠纷高发,商品真实性和售后服务问题突出。

  五、网络借贷投诉占比持续居于高位,隐性收费和不规范催收问题突出。

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