央视新闻客户端：中国消费者协会今天(5日)发布投诉情况分析显示，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，已解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
(总台央视记者 高杰)
“ziyoutansuoxing”jichuyanjiuwangwangshiweijingjianyanguodequanxingainiandeqianqiyanjiu，juyougaofengxian、nanyiyuce、kuaxuekedengtedian，zhuanjiatongchangnanyidachengyizhiyijian，yincijianlizaipingshenzhuanjiagongshijichushangdechuantongxiangmumoshibingbushihezizhuzheleixiangmu，xuyaotansuoxinde“feigongshi”zizhumoshi。“(“)自(zi)由(you)探(tan)索(suo)型(xing)”(”)基(ji)础(chu)研(yan)究(jiu)往(wang)往(wang)是(shi)未(wei)经(jing)检(jian)验(yan)过(guo)的(de)全(quan)新(xin)概(gai)念(nian)的(de)前(qian)期(qi)研(yan)究(jiu)，(，)具(ju)有(you)高(gao)风(feng)险(xian)、(、)难(nan)以(yi)预(yu)测(ce)、(、)跨(kua)学(xue)科(ke)等(deng)特(te)点(dian)，(，)专(zhuan)家(jia)通(tong)常(chang)难(nan)以(yi)达(da)成(cheng)一(yi)致(zhi)意(yi)见(jian)，(，)因(yin)此(ci)建(jian)立(li)在(zai)评(ping)审(shen)专(zhuan)家(jia)共(gong)识(shi)基(ji)础(chu)上(shang)的(de)传(chuan)统(tong)项(xiang)目(mu)模(mo)式(shi)并(bing)不(bu)适(shi)合(he)资(zi)助(zhu)这(zhe)类(lei)项(xiang)目(mu)，(，)需(xu)要(yao)探(tan)索(suo)新(xin)的(de)“(“)非(fei)共(gong)识(shi)”(”)资(zi)助(zhu)模(mo)式(shi)。(。)
