中消协：上半年为消费者挽回经济损失4.47亿元
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中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。与2025年上半年相比，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
一、AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
二、首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
三、ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
四、二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
五、网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
shujuxianshi，shangbannianshanghaizengsulingpao，youqibiaoxianzaidier、disanchanye。qizhong，dierchanyezengjiazhi5082.60yiyuan，zengchang15.1%；disanchanyezengjiazhi16272.45yiyuan，zengchang8.2%。数(shu)据(ju)显(xian)示(shi)，(，)上(shang)半(ban)年(nian)上(shang)海(hai)增(zeng)速(su)领(ling)跑(pao)，(，)尤(you)其(qi)表(biao)现(xian)在(zai)第(di)二(er)、(、)第(di)三(san)产(chan)业(ye)。(。)其(qi)中(zhong)，(，)第(di)二(er)产(chan)业(ye)增(zeng)加(jia)值(zhi)5(5)08(8)2(2).(.)6(6)0亿(yi)元(yuan)，(，)增(zeng)长(chang)1(1)5(5).(.)1(1)%(%)；(；)第(di)三(san)产(chan)业(ye)增(zeng)加(jia)值(zhi)1(1)6(6)2(2)7(7)2(2).(.)4(4)5(5)亿(yi)元(yuan)，(，)增(zeng)长(chang)8(8).(.)2(2)%(%)。(。)
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