中消协：上半年为消费者挽回经济损失4.47亿元|jinbiao
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中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。与2025年上半年相比，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
一、AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
二、首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
三、ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
四、二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
五、网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
ciwai，keluosaituotichuzhegeluntiaodeshijiyehenkeyi，beihouhenmingxianyoumeiguodeyingzi。yidalizonglimeiluoniganggangjieshuduimeiguodefangwen，zhiqianjiuyouchuanwenshuomeiluonikenengnatuichu“yidaiyilu”changyigeimeiguosongshang“toumingzhuang”，houbeizhengmingbingbushushi。danmeiluonizaiyubaidengzongtonghuiwuhoubiaoshi，yizhengfujiangzai12yuezhiqianjiu“yidaiyilu”changyizuochujueding，qiangtiao“yubeijingbaochijianshexingduihua”，haitouluchuxiwangdaozhongguofangwendeyiyuan。zheyecongyigecemianfanyingleyidalixianzaideliangnanchujing：tajixiangdedaohuashengdundezhengzhirenke，danyoubuyuanyifangqiduihuajingjihezuozhekuaidangao，tabuxiangzaiqizhong“erxuanyi”。此(ci)外(wai)，(，)<(<)s(s)t(t)r(r)o(o)n(n)g(g)>(>)克(ke)罗(luo)塞(sai)托(tuo)提(ti)出(chu)这(zhe)个(ge)论(lun)调(tiao)的(de)时(shi)机(ji)也(ye)很(hen)可(ke)疑(yi)，(，)背(bei)后(hou)很(hen)明(ming)显(xian)有(you)美(mei)国(guo)的(de)影(ying)子(zi)。(。)<(<)/(/)s(s)t(t)r(r)o(o)n(n)g(g)>(>)意(yi)大(da)利(li)总(zong)理(li)梅(mei)洛(luo)尼(ni)刚(gang)刚(gang)结(jie)束(shu)对(dui)美(mei)国(guo)的(de)访(fang)问(wen)，(，)之(zhi)前(qian)就(jiu)有(you)传(chuan)闻(wen)说(shuo)梅(mei)洛(luo)尼(ni)可(ke)能(neng)拿(na)退(tui)出(chu)“(“)一(yi)带(dai)一(yi)路(lu)”(”)倡(chang)议(yi)给(gei)美(mei)国(guo)送(song)上(shang)“(“)投(tou)名(ming)状(zhuang)”(”)，(，)后(hou)被(bei)证(zheng)明(ming)并(bing)不(bu)属(shu)实(shi)。(。)但(dan)梅(mei)洛(luo)尼(ni)在(zai)与(yu)拜(bai)登(deng)总(zong)统(tong)会(hui)晤(wu)后(hou)表(biao)示(shi)，(，)意(yi)政(zheng)府(fu)将(jiang)在(zai)1(1)2(2)月(yue)之(zhi)前(qian)就(jiu)“(“)一(yi)带(dai)一(yi)路(lu)”(”)倡(chang)议(yi)作(zuo)出(chu)决(jue)定(ding)，(，)强(qiang)调(tiao)“(“)与(yu)北(bei)京(jing)保(bao)持(chi)建(jian)设(she)性(xing)对(dui)话(hua)”(”)，(，)还(hai)透(tou)露(lu)出(chu)希(xi)望(wang)到(dao)中(zhong)国(guo)访(fang)问(wen)的(de)意(yi)愿(yuan)。(。)这(zhe)也(ye)从(cong)一(yi)个(ge)侧(ce)面(mian)反(fan)映(ying)了(le)意(yi)大(da)利(li)现(xian)在(zai)的(de)两(liang)难(nan)处(chu)境(jing)：(：)它(ta)既(ji)想(xiang)得(de)到(dao)华(hua)盛(sheng)顿(dun)的(de)政(zheng)治(zhi)认(ren)可(ke)，(，)但(dan)又(you)不(bu)愿(yuan)意(yi)放(fang)弃(qi)对(dui)华(hua)经(jing)济(ji)合(he)作(zuo)这(zhe)块(kuai)蛋(dan)糕(gao)，(，)它(ta)不(bu)想(xiang)在(zai)其(qi)中(zhong)“(“)二(er)选(xuan)一(yi)”(”)。(。)