中新网8月5日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会官网5日发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。接待消费者来访和咨询25.70万人次。
根据投诉性质，售后服务问题占26.79%，合同问题占22.94%，质量问题占19.32%，虚假宣传问题占9.38%，安全问题占6.29%，价格问题占5.59%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.29%，计量问题占0.74%，其他问题占4.18%。与2025年上半年相比，虚假宣传、价格、安全问题投诉比重上升，合同、质量、假冒问题投诉比重下降。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
一、AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
二、首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
三、ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
四、二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
五、网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
yaojinyibushuliguifanyingjiguanligongzuojizhi，yangezhixingsanjizhibandaibanzhidu，baozhengzhibanrenyuanjianshougangwei、lvzhijinze。yaotishengxinxihuaxitongbaozhangnengli，baochitongxunchangtong，tuijinxinxihutong，wanshanbaogaozhidu，zuodao“buchibao、bumanbao、buloubao”。yaoqianghuabumenxietong，xingchengzerenbihuan，yichangtaihuashizhanhuayanlianquebaoyingjiguanlixitongguanjianshikezhenzhengyongdeshang。yaojiaqianggangkouhangyunguanli，tishengzhihuitiaodunengli，baozhangjiaotongyunshuanquan。要(yao)进(jin)一(yi)步(bu)梳(shu)理(li)规(gui)范(fan)应(ying)急(ji)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)机(ji)制(zhi)，(，)严(yan)格(ge)执(zhi)行(xing)三(san)级(ji)值(zhi)班(ban)带(dai)班(ban)制(zhi)度(du)，(，)保(bao)证(zheng)值(zhi)班(ban)人(ren)员(yuan)坚(jian)守(shou)岗(gang)位(wei)、(、)履(lv)职(zhi)尽(jin)责(ze)。(。)要(yao)提(ti)升(sheng)信(xin)息(xi)化(hua)系(xi)统(tong)保(bao)障(zhang)能(neng)力(li)，(，)保(bao)持(chi)通(tong)讯(xun)畅(chang)通(tong)，(，)推(tui)进(jin)信(xin)息(xi)互(hu)通(tong)，(，)完(wan)善(shan)报(bao)告(gao)制(zhi)度(du)，(，)做(zuo)到(dao)“(“)不(bu)迟(chi)报(bao)、(、)不(bu)瞒(man)报(bao)、(、)不(bu)漏(lou)报(bao)”(”)。(。)要(yao)强(qiang)化(hua)部(bu)门(men)协(xie)同(tong)，(，)形(xing)成(cheng)责(ze)任(ren)闭(bi)环(huan)，(，)以(yi)常(chang)态(tai)化(hua)实(shi)战(zhan)化(hua)演(yan)练(lian)确(que)保(bao)应(ying)急(ji)管(guan)理(li)系(xi)统(tong)关(guan)键(jian)时(shi)刻(ke)真(zhen)正(zheng)用(yong)得(de)上(shang)。(。)要(yao)加(jia)强(qiang)港(gang)口(kou)航(hang)运(yun)管(guan)理(li)，(，)提(ti)升(sheng)指(zhi)挥(hui)调(tiao)度(du)能(neng)力(li)，(，)保(bao)障(zhang)交(jiao)通(tong)运(yun)输(shu)安(an)全(quan)。(。)
